Το κατάστημα μας δίνει το δικαίωμα στον πελάτη να επιστρέψει προϊόντα μόνο σε περιπτώσεις αποδεδειγμένης υπαιτιότητας του καταστήματος (όπως λάθος προϊόν, λάθος τιμολόγηση, λάθος αποστολή κλπ).
Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή τους, σε άριστη κατάσταση, χωρίς φθορές και στην αρχική τους συσκευασία, η οποία πρέπει να συμφωνεί με το αντίστοιχο IMEI (για συσκευές κινητής). Επιστροφές που γίνονται μετά την παρέλευση της προθεσμίας δεν γίνονται δεκτές.
Η επιστροφή θα πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα σχετικά παραστατικά (απόδειξη λιανικής, δελτίο αποστολής, τιμολόγιο κλπ). Απουσία των απαιτούμενων εγγράφων καθιστά την επιστροφή μη αποδεκτή. Συνιστάται η προηγούμενη επικοινωνία με το κατάστημα πριν την επιστροφή.
Σε περίπτωση αποστολής λανθασμένου προϊόντος, η ELPHONE αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής και εκ νέου αποστολής του σωστού προϊόντος.
Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος για λόγους εκτός υπαιτιότητας της ELPHONE (π.χ. αλλαγή γνώμης πελάτη), τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή και την εκ νέου αποστολή βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Η επιστροφή χρημάτων αφορά αποκλειστικά την αξία των προϊόντων και πραγματοποιείται αφού παραλάβουμε πίσω το δέμα σε άριστη κατάσταση.
Για λόγους προστασίας προσωπικών δεδομένων και σύμφωνα με τον Ν.2251/1994 (άρθρο 3ιβ) για την Προστασία του Καταναλωτή, δεν είναι δυνατή η υπαναχώρηση ή επιστροφή καρτοκινητών (SIM cards).
Τα καρτοκινητά είναι εξατομικευμένα προϊόντα και συνδέονται με τα προσωπικά στοιχεία του αγοραστή. Η υπηρεσία θεωρείται ότι ξεκινά με τη δήλωση στοιχείων (ταυτοποίηση) του καρτοκινητού. Για τον λόγο αυτό, τα προϊόντα αυτά δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ακυρωθούν, ακόμη κι αν η συσκευασία παραμείνει σφραγισμένη.
Η μοναδική περίπτωση που μπορεί να γίνει επιστροφή κάρτας SIM είναι αν έχει γίνει αποστολή λανθασμένου προϊόντος.
Το κατάστημά μας αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής και αποστολής, αφού το προϊόν δεν έχει ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί. Η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα παραστατικά.
Το κατάστημά μας δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή ακυρώσεις που οφείλονται σε ελλιπή ή εσφαλμένη παροχή στοιχείων από τον πελάτη.
Σε περίπτωση επαναποστολής καρτοκινητών, δηλαδή όταν η παραγγελία επιστραφεί σε εμάς και ο πελάτης ζητήσει να αποσταλεί εκ νέου, το συνολικό κόστος βαρύνει τον πελάτη και περιλαμβάνει:
Σε περίπτωση άρνησης παραλαβής της παραγγελίας και αίτησης επιστροφής χρημάτων (ενώ η παραγγελία έχει ήδη εξοφληθεί), το ποσό που θα επιστραφεί στον πελάτη θα μειωθεί κατά το κόστος δύο αποστολών, δηλαδή:
Η επιστροφή και αντικατάσταση καρτών ανανέωσης δεν γίνεται δεκτή υπό καμία περίπτωση.
Το κατάστημά μας δεν παρέχει εγγύηση καλής λειτουργίας για τα προϊόντα που διαθέτει, καθώς λειτουργεί αποκλειστικά ως μεταπωλητής.
Τα προϊόντα συνοδεύονται από εγγύηση που παρέχει ο κατασκευαστής ή η επίσημη αντιπροσωπεία ή ο εξουσιοδοτημένος εισαγωγέας, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Το κατάστημα μας δεν φέρει ευθύνη για την παροχή ή την εκπλήρωση της εγγύησης.
Επιστροφές προϊόντων με ελάττωμα δεν γίνονται αποδεκτές από το κατάστημα. Οι πελάτες θα πρέπει να απευθύνονται απευθείας στον κατασκευαστή ή την αντιπροσωπεία για κάθε θέμα εγγύησης.
Το κατάστημα μας δεν παρέχει εγγύηση καλής λειτουργίας για τα προϊόντα που διαθέτει, καθώς λειτουργεί αποκλειστικά ως μεταπωλητής.
Η εγγύηση κάθε προϊόντος καλύπτεται από την επίσημη αντιπροσωπεία ή τον εξουσιοδοτημένο εισαγωγέα της εκάστοτε μάρκας.
Σε περίπτωση βλάβης ή δυσλειτουργίας, ο πελάτης οφείλει να απευθυνθεί απευθείας στην αντίστοιχη αντιπροσωπεία, προσκομίζοντας το αποδεικτικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο).
Το κατάστημα μας δεν αναλαμβάνει την αποστολή προϊόντων προς ή από αντιπροσωπείες, ούτε παρέχει ενδιάμεση τεχνική υποστήριξη.
Έχουν γίνει αλλαγές στην παραγγελία και αποστολή καρτοκινητών.
